Возврат

Возврат исправного товара

От товара, заказанного дистанционно, можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Основание — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Сохраните товарный вид, потребительские свойства и полную комплектацию: инструкции, крепления и другие принадлежности.
• Не устанавливайте и не используйте изделие, если ещё решаете, подходит ли оно вам.
• По возможности сохраните упаковку, фабричные ярлыки и наклейки. Не наносите на коробку посторонние надписи; повреждения, обнаруженные при доставке, лучше сразу сфотографировать.
• Приложите чек, подтверждение заказа или другие сведения о покупке. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить заказ иным способом.

Исключение — исправный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель. Само по себе поступление обычной серийной модели под заказ не делает её невозвратной.

Обратную доставку исправного товара оплачивает покупатель. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара.

Как отправить возврат из другого города

Сначала согласуйте отправку с менеджером, затем надёжно упакуйте товар. Адрес ПВЗ СДЭК для возврата: г. Домодедово, ул. Лесная, д. 21. Получатель — ООО «Элси», телефон получателя: +7 (495) 979-05-80.

Отправьте копию транспортной накладной и реквизиты для возврата на info@novotech-shop.ru. Если удобнее привезти товар лично, адрес офиса и контакты указаны на странице «Контакты».

Возврат товара с недостатком

Гарантийный срок указан в документах производителя на конкретное изделие. Обратитесь к нам, если обнаружили один из следующих недостатков:

• Технический: яркость, цвет света или режимы работы не соответствуют заявленным характеристикам.
• Скрытый: проблема проявилась после установки или во время использования — например, дефект стекла, крепления или цоколя.
• Видимый при получении: трещина, повреждение плафона, вмятина или дефект окраски.

Что указать в обращении

1. Номер заказа или отправления.
2. Артикул светильника или комплектующей.
3. Описание неисправности и когда она обнаружена.
4. Ваше требование: замена, ремонт, возврат денег или другое предусмотренное законом решение.
5. Фото или видео. Если неисправность нельзя показать, опишите её словами.

Направьте обращение на info@novotech-shop.ru. При необходимости проводится проверка качества. Замена, ремонт, возврат денег и возмещение обоснованных расходов осуществляются с учётом выбранного вами требования и положений закона.

Забор товара с подтверждённым недостатком в Москве и Московской области организуем за счёт магазина. Для других регионов согласуем отправку через СДЭК или другую транспортную компанию; обратную пересылку и отправку замены также оплачивает магазин.

От чего зависит решение по обращению

При рассмотрении устанавливается причина неисправности. Повреждение из-за неправильного подключения, эксплуатации или хранения не относится к производственному дефекту. Также учитывается, был ли конкретный недостаток оговорён при продаже уценённого товара.

Окончание гарантии не означает автоматического отказа: закон предусматривает отдельные случаи обращения после её истечения. Отсутствие заводской упаковки само по себе не лишает права предъявить требование по недостатку товара.

Ошибка магазина или комплектации

Если в заказе не хватает деталей, характеристики не соответствуют описанию или содержимое коробки отличается от указанного артикула, сообщите нам и приложите фото. Замену и связанную с ней доставку оплачивает магазин.

Передайте полученный товар и сохранившуюся комплектацию. По возможности приложите упаковку и наклейки: это поможет установить причину ошибки.