Гарантия
Если светильник, купленный в Novotech-shop.ru, вышел из строя, свяжитесь с нами. Поможем оформить обращение, согласуем передачу товара и порядок замены или возврата.
Как обратиться по гарантии
Гарантийный срок устанавливает производитель. Для светильников Novotech, Lumion и Odeon Light ориентируйтесь на срок, указанный в документах к конкретной модели.
- Сообщите номер заказа, артикул, телефон или почту, указанные при покупке. Приложите чек или другое подтверждение заказа, если оно сохранилось.
- Опишите неисправность и отправьте фотографии или видео на info@novotech-shop.ru. Если дефект нельзя показать на снимке, достаточно подробного описания.
- Согласуйте с менеджером передачу изделия в офис или отправку транспортной компанией.
При подтверждённом недостатке рассмотрим заявленное вами требование о замене, ремонте или возврате денег в порядке, предусмотренном законом. Отсутствие чека само по себе не является причиной отказа: покупку можно подтвердить другими способами.
Если исправный товар не подошёл
При дистанционной покупке отказаться от товара можно до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Важно сохранить товарный вид, потребительские свойства и полную комплектацию, включая инструкции и крепления.
До принятия решения о покупке не устанавливайте изделие и бережно храните упаковку. Подробные условия и предусмотренные законом исключения приведены на странице «Возврат товара».
Вернуть товар можно в офис: г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 7А, офис 205. Из другого города — отправить транспортной компанией после согласования с менеджером. Расходы на обратную доставку исправного товара оплачивает покупатель.
Для Москвы и Московской области можно согласовать забор исправного товара по адресу. Стоимость выезда указана в разделе «Доставка и оплата».
Брак, некомплект или ошибка в заказе
Обратитесь к нам, если обнаружили дефект, недостающую деталь, получили другой артикул либо характеристики товара не соответствуют описанию. Укажите, что именно отличается, и по возможности приложите фото изделия, маркировки и комплектации.
В Москве и Московской области организуем замену или забор такого товара за счёт магазина. При возврате из другого города обратную пересылку также оплачивает магазин.
Как возвращаются деньги
Возврат оформляется с учётом способа оплаты: наличными при возврате в Москве и Московской области либо безналично на счёт или карту покупателя. Реквизиты и порядок получения уточните у менеджера.
Срок возврата денег по требованию об отказе от дистанционно купленного товара надлежащего качества — не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Для возврата денег за товар с недостатком этот срок установлен статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».