Возврат

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения (Статья 26.1. КоАП РФ Дистанционный способ продажи товара п.4).

Для возможности возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:

Сохранен товарный вид
Сохранена полная комплектация товара
Упаковка комплектующих и самого товара не нарушена, не имеет надписей
Отсутствуют следы монтажа изделия
Товар не устанавливался/не был в употреблении
Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки - фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки. (За исключением тех случаев когда товар уже был доставлен с дефектами коробки или надписями. Для подтверждения этого и возврата, лучше делать фото упаковки сразу при получении груза от курьера)
Наличие чека или любых других документов, подтверждающих факт покупки

Покупатель не может отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу или поставленного под заказ с фабрики или европейских складов.

Все затраты при данном виде возврата осуществляются за счет покупателя.

В случае возврата заказа из регионов России - груз нужно упаковать и отправить на ПВЗ СДЭК г Домодедово ул Лесная 21. Получателем указать "ООО Элси" +7(495)979-05-80. Чтобы получить возврат денег - отправить нам на емайл скан полученной накладной в СДЭК и номер карты для возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества (Брака)

На каждый товар, устанавливается срок гарантии, указанный производителем (чаще всего от 1 до 5 лет). По завершению данного срока, претензии по браку не принимаются.

Виды брака

Технический	Изделие не соответствует заявленным техническим характеристикам (Например - яркости, цветности, режимам работы и т.д)
Скрытый	Обнаруживается во время эксплуатации товара или после установки изделия (Например - дефект стекла в плафоне проявляющий только после включения лампы, кривое крепление, поврежденный цоколь и т.д)
Явный	Данный вид брака обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра при получении товара (Например - битый или мятый плафон, трещина в плафоне, неправильно окрашенные элементы и т.д)

В случае обнаружения любого из описанных дефектов, покупатель присылает фото или видео (или описывает дефект текстом если его невозможно отобразить на фото) на емайл указанный в верхней части сайта.

В письме должна присутствовать следующая информация:

1. Номер заказа или отправления

2. Артикул изделия

3. Описание брака

4. Требование клиента

5. Фото/видео подтверждения дефекта (или подробное текстовое описание в случае если дефект нельзя отобразить на фото)

Почему мне отказали в возврате товара?

Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:

Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара (чаще всего неправильного подключения напряжения);
Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);
Срок действия гарантии производителя закончился.

Бракованный товар или его часть заменяются на новые. По желанию клиента товар может быть заменен на любой другой соответствующей стоимости. В случае невозможности заменить товар, осуществляется возврат денежных средств и компенсация расходов покупателя (если таковые были и их требование обоснованы).
Возврат брака для покупателей Москвы и Области осуществляется выездом курьерской службы магазина и за счет магазина. Для покупателей из регионов - отправка нового товара и возврат старого осуществляется через ТК СДЭК, Боксберри или Деловые Линии, за счет магазина.

Возврат товара по причине ошибки магазина

Причины для возврата по ошибке интернет-магазина:

Неправильная/неполная комплектация заказа или товара
Несоответствие товара описанию на сайте
Пересортица в упаковках у производителя (артикул или наклейка на коробке одна, товар внутри другой)

Все замены по данному виду брака производятся за счет магазина.

ВАЖНО: При данном возврате товар также принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками, наклейками, без следов эксплуатации.